Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Empresa

Garantimos a qualidade de TODOS OS NOSSOS PRODUTOS !

Somos comprometidos com a excelência em nossos Serviços, e qq problema que o Comprador tiver, iremos resolvê-lo com atenção e respeito.

Caso aconteça alguma Dúvida ou Problema com o recebimento do seu pedido pedimos que :

1) Tire fotos do produto que apresentou o problema no recebimento

2) Mande um email para contato@rioart.com.br, com o número do seu pedido,

a(s) foto(s) que tirou, e descreva a dúvida ou do problema por favor.

3) Iremos manter contato pelo email para resolver o problema o mais rápido possível, tendo como solução a devolução do dinheiro, ou envio do produto

que apresentou o problema.

ATENÇÃO :  O Comprador tem até 7 dias úteis após receber os produtos para reclamar, sobre qualquer problema referente ao pedido.

Caso esse prazo seja superior a 7 dias, infelizmente não aceitamos qq tipo de reclamação, tanto de qq tipo de defeito, quanto de falta de qq tipo de produto.

 

Informações Gerais :

1) Sobre Vendas de Produtos PERSONALIZADOS:  Não realizamos troca ou aceitamos devolução de Produtos que foram comprados pelo nosso cliente, caso o cliente tenha cometido qq tipo de engano (passagem de informações erradas, escolhido tamanho inadequado do produto, como alguns exemplos). Por isso, reflita, pense bem antes de fazer o seu pedido, e fique atento a descrição do produto ao comprar, e as perguntas e respostas que são feitas via email.

    1.1) Caso seja identificado um erro da empresa, na qual o cliente nos contactou em um prazo de 7 dias da data do recebimento da encomenda, para pedidos de troca ou devolução do pedido, enviamos um novo produto ou procedemos com a devolução do pagto do cliente (de acordo com o pedido do cliente). Lembramos que o comprador é responsável pelo envio de volta do produto. Ao receber o produto no estado que foi enviado, devolvemos o valor do pagamento + frete feito (valores indicados ao ser fazer a compra), e o prazo para a devolução do pagto é de até 30 dias úteis.  Caso o prazo passe de 7 dias da data do recebimento da encomenda, infelizmente não aceitamos devolução do mesmo em nenhuma hipótese.

2) Sobre Vendas de Produtos NÃO PERSONALIZADOS : Aceitamos devolução de produtos não personalizados, em um prazo de 7 dias da data de recebimento da encomenda, na qual o comprador é responsável pelo envio de volta do produto. Ao receber o produto no estado que foi enviado, devolvemos o valor do pagamento + frete feito (valores indicados ao ser fazer a compra), e o prazo para a devolução do pagto é de até 30 dias úteis, pelo mesmo meio que realizou a compra, ou seja, se foi feito via depósito em conta corrente ou boleto, devolveremos o pagto por meio de depósito em conta corrente. Se for via pagto cartão de crédito, iremos pedir o cancelamento e estorno do seu pagto realizado pelo cartão de crédito. Caso o prazo passe de 7 dias da data do recebimento da encomenda, infelizmente não aceitamos devolução do mesmo em nenhuma hipótese.

3) Caso, em qualquer situação comentado acima, o produto não seja devolvido no mesmo estado que foi enviado, a devolução não será feita, e a reclamação não será acatada pela empresa. O prazo para devolução do pedido / produtos, é de até 30 dias do dia que foi feito o contato sobre o problema do pedido com a empresa.

4) Caso o pedido de cancelamento tenha sido antes que o pedido tenha sido enviado, pedimos até 10 dias uteis para realizar o processo de devolução do pagto pelo mesmo meio realizado de pagto . Caso o pedido já tenha sido feito, e não foi realizado o envio, devolveremos 70% do valor pago  pelo cliente, ficando retido 30% como cobrança dos custos do designer, desenvolvimento, uso do material até então utilizado para fazer o pedido e todos os outros custos envolvidos no processo.

Aqui na Rio Art trabalhamos de forma CLARA, e sempre da forma mais CORRETA possível, pois o nosso maior PATRIMÔNIO é a sua SATISFAÇÃO !!!!!!

Sobre a loja

Loja Virtual da RioArt. Seja Bem Vinda à Rio Art, do Grupo Brasillaser. Somos especializados em produtos para Festas Personalizados em Acrílico , MDF e Courvin. Somos parte da empresa Brasillaser, no intuito de proporcionar aos nossos clientes uma experiência única no oferecimento de produtos exclusivos para que sua festa seja um sucesso. 'Os detalhes não são detalhes !'

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